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金融标准 为民利企
已阅11279人次    发布时间: 2019-09-27 14:59:50

 

金融标准 为民利企


2019年9月

 


、我行积极开展金融标准宣传活动
       为进一步发挥金融标准在支持金融业高质量发展中的作用,展现新中国成立70周年以来金融标准化成效,营造金融行业学标准、讲标准、用标准氛围,提升金融机构服务水平,增强人民群众获得感、幸福感按照中国人民银行9月全国“质量月”期间组织开展“金融标准 为民利企”主题活动的要求,成都农商银行多措并举、广泛发动,积极开展金融标准化宣传活动,普及金融标准知识。
       活动主题突出。成都农商银行紧紧围绕“金融标准 为民利企”主题,做到统一安排部署、统一宣传主题、统一制作资料、统一宣传形式,精心组织,积极动员,对金融标准进行宣传,创造了浓厚的宣传氛围。
       宣传手段丰富。在网点LED屏幕上滚动播放宣传标语、设立宣传咨询台、摆放宣传页;落实专门的宣传人员,向前来办理业务和咨询的客户认真开展宣传及讲解;在营业大厅电子显示屏上,持续播放金融标准宣传片,向等候区办理业务的客户进行宣传;走进校园,开展金融标准化知识讲堂。
       宣传效应良好。自9月7日正式启动宣传活动以来,我行向客户及群众广泛宣传新版人民币知识、普及不宜流通人民币标准及网点标准化服务等金融标准内容,让人民群众了解到开展金融标准化与群众的生活息息相关、密不可分。

 


二、我行顺利完成银行营业网点服务标准化认证现场审查工作
       为贯彻落实国家深化标准化改革战略,成都农商银行根据中国人民银行成都分行《关于推进<银行营业网点服务基本要求>国家标准实施工作的通知》要求,推进落实《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准,于2019年3月正式启动银行营业网点服务国家标准化认证项目。
      作为省内首批参与标准化认证机构之一,成都农商银行接到相关通知后,管理层高度重视,迅速成立了两级营业网点服务认证工作小组,管理、组织、协调、推动营业网点服务认证工作。为确保认证工作的顺利进行,全行多次召开相关会议及培训,对认证标准进行细化解读,并以提升网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性为主要目的,制定了行内标准化认证工作细则,同时根据认证标准的指导方向,在行内开展了服务管理的创新举措,如厅堂小课堂、厅堂服务联动机制等。
       2019年,成都农商银行辖内正常营业网点100%(共590家)参与标准化认证,经过近5个月的对标自查及升级改造,于8月启动标准化认证现场审查工作,于9月上旬顺利通过银行营业网点服务标准化认证现场审查。根据认证审查组现场意见反馈,成都农商银行全行服务管理工作材料及被抽检网点均一次性通过审查。
       截至目前,成都农商银行为四川省内第一家顺利完成银行营业网点服务标准化认证现场审查、且网点数最多的地方法人银行(不含村镇银行)。
       成都农商银行将继续贯彻落实《金融业标准化体系建设发展规划(2016-2020年)》(号文印发)提出的“强化标准推广实施,推进标准评估监督”要求,提升银行营业网点服务标准化、制度化和规范化水平,助力地方经济和谐稳健发展。

 

   

 


三、普及金融标准,提升服务质量

  


四、我行标准公示
       2019年,人民银行会同市场监管总局协调组织2019年度金融领域企业标准“领跑者”活动,创新推进金融标准化工作。开展“领跑者”活动,是人民银行贯彻落实党中央、国务院决策部署,推进经济金融高质量发展的重要举措。一是助力建设新型金融标准体系;二是助力提升金融产品和服务质量;三是助力增强现代金融治理。
       我行积极响应、踊跃参与,制定了营业网点服务及网上银行服务两项标准,现予以公示。
       《成都农商银行营业网点服务基本要求
       《成都农商银行网上银行服务规范


五、金融标准助力金融发展
      (1)助力扶贫攻坚,乡村振兴
       我行积极探索开展“金融标准助力扶贫攻坚和乡村振兴”行动,围绕银行营业网点服务、农村普惠金融服务点等标准,深入乡镇和农村开展金融标准宣传普及活动,提升农村地区金融标准化程度,提升农村金融服务质效,提升城乡居民金融知识水平,引导城乡居民树立正确的维权意识,持续提升城乡居民对金融产品和服务的获得感和满意度。此外,在农村普惠金融服务点支付服务点技术规范的驱动下,我行完善了农村普惠金融服务点的软硬件设施,有效提升贫困地区金融服务水平。
      (2)支持金融对外开放
       我行设立了自贸区物理网点,以青白江支行为例,在金标实施过程中,不断加大对自贸区内网点建设的资源匹配和政策倾斜,提升网点层级和功能配置,成功开通国际业务,有效满足自贸区企业高效、便捷国际结算需求,实现国际业务‘一站式’受理,并挂牌“成都市金融消费纠纷人民调解委员会驻自贸区调解室”,调解区内金融纠纷,保障金融消费者权益,建设和谐社会。
      (3)缓解融资难融资贵
      我行积极推进金融标准化落地实施工作,加强金融企业标准、信用评级标准建立,细化完善实施手段和配套措施,建设风险评估系统,优化工作流程,改善金融产品和服务,通过数字化建设和业务创新促进缓解民营企业、小微企业融资难融资贵等问题。

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